Après dWého (pureplayer) et pionnier ce modèle, 100%ménage (du groupe Merci+), Go-ménage (France-ménage) c’est autour du groupe O2 de lancer une offre de ménage vraiment discount puisque l’offre s’appelle Ménage-discount.
Toutes ces enseignes se positionnent sur un canal de vente exclusivement avec le soutien des agences pour les enseignes brick and mortar.
Ce type d’offre semble répondre aux attentes des consommateurs désireux des offres de service en ménage et repassage financièrement accessible, avec les les avantages de la simplicité du e-commerce.
Certaines enseignes proposent ainsi des offres sans engagement, généralement avec un tarif unique, et une commande/gestion du service en ligne. Généralement ce type d’offre permet, pour les pureplayers, de couvrir des zones géographiques non couvertes par les brick and mortar.
Ce mouvement de fond a le mérite de continuer à démocratiser une offre de service en ménage et repassage, qui doit rentrer dans les habitudes de consommation de la plupart des Français.
Avec des tarifs autour de 16,90€/heure le ménage devient un service accessible comme le mobile et internet en leur temps. Nous ne sommes sûrement qu’au début de ce changement de consommation, car les enseignes doivent continuer à créer des offres simplifiées et lisibles pour attirer durablement des consommateurs. Une fois la barrière psychologique de laisser une femme de ménage rentrer à son domicile, les consommateurs doivent être rassurés sur les aspects contractuels (engagement de durée ou pas), sur la gestion des litiges (casse, perte ou vol d’objet) avec la femme de ménage, sur les modes de paiement (le e-commerce produits a banalisé le paiement en CB), … Autant d’évolution à intégrer pour faire du ménage et du repassage un poste de consommation classique des Français.